FAQ

Suivi de ta commande et informations de livraison

Avant tout, assure-toi de vérifier le type de livraison sélectionné au moment de ta commande, ainsi que le délai estimé associé à cette option.

Suivre ta commande

1. Rends-toi sur notre site web et clique sur « Suivi de commande ».

2. Entre ton numéro de commande et ton adresse courriel. Un résumé de ta commande s’affichera.

3. Clique ensuite sur ton numéro de commande pour accéder aux détails complets, incluant les informations de livraison.

Commande AVEC numéro de repérage

Si ta commande inclut un numéro de repérage, tu peux suivre son cheminement en tout temps.

- Pour les envois aux États-Unis, copie-colle ton numéro sur le site de USPS (le suivi y est souvent plus détaillé une fois le colis rendu sur le territoire américain).

- Si le suivi indique que le colis est livré, mais que tu ne l’as pas reçu, commence par vérifier ta boîte postale. Certaines compagnies ne livrent pas directement à la porte.

- Si tu ne trouves pas ton colis, écris-nous immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Commande SANS numéro de repérage

Dans ce cas, le délai de livraison dépend du mode choisi et commence à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt (et non à la date de l’achat).

Tu recevras un courriel de confirmation dès que ta commande sera expédiée.

N'oublie pas que les fins de semaine et jours fériés ne sont pas comptés dans les délais de livraison, puisque la plupart des transporteurs ne sont pas en service.

Si le délai estimé est dépassé de plus de deux jours ouvrables, contacte-nous afin que nous puissions faire un suivi.

Important

Pour tout problème de livraison, tu dois nous contacter dans les 30 jours suivant la date de ta commande. Passé ce délai, il ne nous est malheureusement plus possible de localiser le colis ou d’ouvrir une enquête.

Entretien de ton bikini Atria en Néoprène

Les maillots de bain Atria Swimwear sont fabriqués en néoprène de haute qualité : le même matériau utilisé pour les combinaisons de plongée. Résultat : un bikini à la fois stylé, résistant et parfaitement adapté aux sports aquatiques.

Pour prolonger la vie de ton bikini et préserver sa forme, ses couleurs et sa qualité, voici quelques conseils d’entretien essentiels :

✅ À FAIRE

- Lave ton maillot à la main, à l’eau froide, avec un détergent doux.

- Fais-le sécher à plat, à l’ombre, pour éviter les plis et la décoloration.

- Si tu dois le repasser, utilise un tissu ou une serviette entre ton fer et le bikini (ne jamais repasser directement sur le néoprène).

❌ À ÉVITER

- Ne le mets jamais à la laveuse ni à la sécheuse.

- Ne repasse jamais directement sur le tissu.

- Évite de porter ton bikini dans un spa ou sauna : la chaleur excessive et les produits chimiques peuvent abîmer le néoprène.

- N’utilise pas de crème solaire à base d’huile, cela peut altérer la texture et l’élasticité du tissu.

- Évite de t’asseoir sur des surfaces rugueuses (ex. : bord de piscine en ciment) qui pourraient endommager le tissu.

- Ne fais pas sécher ton bikini directement au soleil : cela pourrait faire pâlir les couleurs.

Une fois ta commande confirmée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. Toutefois, une fois que tu auras reçu ton colis, tu pourras nous le retourner et demander un remboursement, à condition que les articles ne fassent pas partie des ventes finales.

Consulte notre politique de retour pour connaître les conditions applicables.

Le délai de livraison dépend de ta localisation et du type de livraison choisi lors du paiement (Standard ou Express). Une fois ta commande traitée (prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour la préparation), le transporteur prend le relais : 3 à 5 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon les périodes de fort achalandage (ex. : Fêtes, soldes, etc.).

Tu recevras un courriel avec un numéro de suivi dès que ta commande sera expédiée.

Nous n’offrons aucun remboursement, même en cas de rupture de stock.

Il est toutefois possible de choisir un autre modèle de valeur équivalente (ou d’opter pour un modèle différent avec ajustement de prix). Les échanges sont acceptés dans un délai de 15 jours suivant la réception de ta commande.

Pour être admissible à un échange :

• Le maillot ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé

• Il doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes.

Si les conditions ne sont pas respectées, l’article te sera retourné à tes frais.

Les ventes finales ne sont ni échangeables ni retournables.

Merci de ta compréhension et de ton soutien envers notre engagement qualité 💙

Dans le cas où le modèle de maillot de bain commandé serait en rupture de stock au moment du traitement de votre demande d’échange, veuillez noter que nous ne pouvons garantir un échange pour le même article.

Deux options s’offrent alors à vous :

1. Choisir un autre modèle de valeur équivalente (ou supérieure avec ajustement de prix), parmi les produits disponibles en stock.

2. Attendre un éventuel réapprovisionnement, si celui-ci est prévu. Toutefois, nous ne pouvons garantir le retour en inventaire d’un modèle précis ni en confirmer le délai.

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers ATRIA Swimwear.